"Clique aqui para encaminhar suas manifestações à Ouvidoria".
O que é a
Ouvidoria?
É o canal de comunicação entre o cidadão
e a Instituição.
Nossa
Missão
“Propiciar comunicação eficaz entre o
Hospital São Paulo e seus clientes internos e externos, contribuindo
para a melhoria contínua de seus processos e o aprimoramento dos
serviços prestados”.
Nossos
Valores
Ética, transparência, cordialidade,
comprometimento e equidade.
Quais as Atribuições da
Ouvidoria?
Receber e examinar elogios, reclamações,
sugestões e dúvidas do cidadão, quando não forem solucionadas pelos
setores, departamentos e direções responsáveis.
Encaminhar aos
setores, departamentos e ou direções, a manifestação do cidadão,
acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da
mesma.
Apoiar tecnicamente e atuar com as áreas internas, visando
a solução do problema apontado pelo cidadão.
O que a Ouvidoria não
Faz?
A ouvidoria não atua como auditoria,
corregedoria ou comissão de ética.
Quem pode Utilizar os Serviços
da Ouvidoria?
Todo cidadão do público interno e
externo pode registrar sua manifestação na ouvidoria.
Como entrar em Contato com a
Ouvidoria?
E-mail:
ouvidoria@huhsp.org.br
Telefone: 55 11 5576-4576
Carta ou
pessoalmente: Rua Napoleão de Barros, 737 - Térreo - CEP
04024-002 - Vila Clementino - São Paulo - SP
Que tipos de manifestações são recebidas pela Ouvidoria do Hospital São Paulo?
• Elogio• Reclamação
• Sugestão
• Dúvida
Quais são os trâmites que percorrem as manifestações dos cidadãos?
• Registro das manifestações• Análise das manifestações
• Resolução imediata dos problemas, quando possível, pelo próprio Ouvidor
• Envio da manifestação ao setor envolvido
• Resposta do setor
• Análise da resposta do setor
• Entrevista com ouvidor ou envio da resposta ao manifestante
Em quanto tempo receberei a
resposta para a minha manifestação?
Através de
e-mail você receberá a notificação do recebimento da manifestação, a
informação de que a possível solução será dada no período de 20 dias
úteis.
Solicitação de pacientes internados terão prioridade nos
prazos.
Quais informações devem constar na manifestação? Clique aqui.
Em todas as situações, o problema deve ser exposto de forma clara, descrevendo as datas, locais e os fatos detalhadamente, com a identificação do responsável pela irregularidade.
